"AQUÍ PASHAN COSHAS"

UN MENSAJE PARA EL EMPRESARIO

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LLAMADA MASIVA AUTOMÁTICA

Llama a mucha gente a la vez.

Avisos de emergencia, encuestas sencillas, confirmaciones de asistencia, renovación de servicios, ofertas…

ATENCIÓN INTELIGENTE AUTOMÁTICA

Atiende a mucha gente a la vez.

El sistema conversa de forma natural y absorbe las incidencias ya que ninguna llamada queda sin atender.

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«Automatizamos las llamadas telefónicas con tecnologías de Voz IP e Inteligencia Artificial para llamar y atender de forma masiva.»

«Desde 2016 ayudamos a las empresas a gestionar las relaciones con clientes y empleados de forma más proactiva.»

 

 

2 problemas típicos

Tenemos que llamar para avisar, hacer encuestas sencillas, confirmar asistencia…

¿Sabes cuánto tiempo supone hacer una llamada telefónica para dar un aviso, hacer una encuesta o solicitar una confirmación de asistencia? Una media de 5 minutos. Así, para hacer 100 llamadas una persona necesita todo un día y para hacer 1.000 llamadas una sola persona necesita dos semanas. A este coste directo, hay que sumar el indirecto de realizar una tarea tan tediosa.

Nuestra solución es implementar Llamada Masiva Automática.

Llamada Masiva Automática permite llamar a cientos o miles de usuarios a la vez con un mensaje o una encuesta. Es la forma más fácil de avisar o recabar información al instante sin necesidad de realizar un despliegue técnico complejo. Muy efectivo también para hacer encuestas de calidad y ofertas de última hora.

Hay incidencias que superan la capacidad de nuestro Centro de Contacto.

Líneas aéreas, compañías de seguros o proveedores de internet, por ejemplo, saben que por muchos agentes que tengan en su Centro de Contacto cada vez es más frecuente que haya incidencias climatológicas, sociales o técnicas que lo desborden. Afrontar los picos de demanda añadiendo agentes físicos no es una opción económicamente eficiente.

Nuestra solución es aumentar las capacidades del Centro de Contacto con Atención Inteligente Automática.
Atención Inteligente Automática gestiona los picos de llamadas entrantes permitiendo al usuario conversar con el sistema de forma natural con preguntas abiertas. El impacto de cualquier incidencia se absorbe ya que ninguna llamada entrante queda sin atender. La calidad de la atención mejora con el tiempo y en cualquier momento es posible desviar la llamada a un agente físico si el usuario lo solicita.

Podemos también implementar Llamada Masiva Automática para llamar a cientos o miles de usuarios a la vez con un mensaje o una encuesta. Al actuar de forma proactiva nos adelantamos a posibles incidencias y podemos recabar información al instante sin necesidad de realizar ningún despliegue técnico complejo.

LLAMADA MASIVA AUTOMÁTICA

Llama a mucha gente a la vez.

¿Sabes cuánto tiempo supone hacer una llamada telefónica para dar un aviso, hacer una encuesta o solicitar una confirmación de asistencia? Una media de 5 minutos. Para hacer 100 llamadas una persona necesita todo un día. Para hacer 1.000 llamadas una sola persona necesita dos semanas. Al coste directo hay que añadir el indirecto de realizar una tarea tan tediosa.

Aprovecha mejor a tu equipo asignándoles solo las llamadas de alto valor, como atención y ventas.

Un sistema de llamada masiva automática hace 1.000 llamadas en menos de 5 minutosAvisos, encuestas sencillas, confirmaciones de asistencia… deben automatizarse e integrarse en el CRM o plataforma de software de tu empresa.

SMS, whatsapps y correos electrónicos pueden tardar en ser leídos minutos, horas o incluso días. Sin embargo, cuando suena el teléfono todos miramos la pantalla para ver quién nos está llamando. Cuando quieras llegar, llama por teléfono.

Según Forrester, en 2028 el 80% de las empresas utilizará llamadas automáticas para gestionar de forma proactiva las relaciones con sus clientes .

Plataforma dedicada

Integramos Llamada Saliente Masiva en el software de tu empresa en modo Plataforma como Servicio (PaaS).

Servicio en la Nube

Entra en massphoning.es y sin necesidad de integración en menos de 5 minutos estarás haciendo tu primera campaña.

ATENCIÓN INTELIGENTE AUTOMÁTICA

Atiende a mucha gente a la vez.

La mayoría de empresas no son capaces de seguir el ritmo que los consumidores demandan. Es muy importante recordar que cuesta diez veces más atraer a un nuevo cliente que mantener fiel a uno actual.

Según Accenture, la mitad de los consumidores entrevistados ha dejado una marca debido al mal servicio. Sin embargo, más de la mitad de estos consumidores habría sido fiel a la marca si ésta le hubiera atendido mejor y casi un 70% habría continuado si la duda se hubiera resuelto con una simple llamada.

Un consumidor con una experiencia negativa habla mal de la marca a dieciséis posibles clientes. Cuando la experiencia ha sido positiva solo habla bien de la marca a nueve.

Aumenta la satisfacción de tus clientes atendiendo siempre todas sus llamadas. 

Un sistema de atención automática inteligente atiende con calidad a un gran número de usuarios que nos llaman a la vez. Combinándolo con tu equipo de agentes ninguna llamada queda sin atender y el impacto de cualquier incidencia se absorbe. La inteligencia Artificial reconoce el lenguaje, de modo que el usuario conversa con el sistema de forma natural con preguntas abiertas en vez de elegir opciones de menús cerrados. La calidad de la atención mejora continuamente porque el sistema aprende con cada interacción. Además, en todo momento el usuario puede solicitar al sistema que le pase con un agente físico. Actualmente, esta tecnología recibe una puntuación de 8,4 sobre 10 en satisfacción por parte del usuario.

Según Gartner, en 2028 el 70% de las actividades de los centros de llamadas estarán automatizadas con Inteligencia Artificial.

Plataforma dedicada

Integramos Atención Inteligente Automática en el software de tu empresa en modo Plataforma como Servicio (PaaS). 

Preguntas frecuentes

¿Qué es una Plataforma como Servicio o PaaS?

Una Plataforma como Servicio, permite disfrutar de una IVR completamente dedicada, exclusiva y segura para tu negocio. Dispondrás de un sistema de control que te permite olvidarte de instalarlo en tu propia infraestructura técnica y con todas la ventajas de protección de operar sobre las máquinas de Amazon (AWS), Google (Google Cloud) o Microsoft (Microsoft Azure) desde Europa o América.

¿Qué es una IVR?

Interactive Voice Response (IVR) es un sistema de telefonía que es capaz de atender de forma automática a un gran número de personas que llaman a la vez, Utiliza Conversión de Texto a Voz (TTS), Reconocimiento de Voz (ASR) y responde con locuciones pregrabadas o con respuestas generadas dinámicamente. Nuestras IVR son además capaces de conversar con el usuario de forma natural al incorporar Procesamiento y Comprensión de Lenguaje Natural (NLP/NLU).

Z

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